FAQ Frequently Asked Questions
FAQ - よくあるご質問
・予約商品について / PRE ORDER
Q: 予約した商品がいつ頃届くか忘れてしまいましたが、確認できますか？
A:はい、 ストアにログインし、マイページの"Orders"よりご確認頂けます。
Q: 予約商品の決済はいつですか？
A: 基本的に、予約受注商品はご購入時に決済が完了いたします。なお、決済方法によりお支払いのタイミングが異なる場合がございます。
- クレジットカード決済の場合：ご予約時に決済が確定します。
- その他の決済方法：詳細は、ご利用時に表示される案内をご確認ください。
また、予約商品はお届けまでに期間を要するので、予約商品ページに記載された発送予定日をご確認ください。
Q: 配送納期が異なる予約商品や通常在庫の商品をまとめて注文しましたが、早い納期の商品を先に送ってもらえますか？
A: はい、可能です。追加送料を頂戴いたしますので、CONTACTよりご注文番号を記載の上、ご連絡ください。
・ご注文について
Q: 注文をまとめる事は可能ですか？
A: 申し訳ありませんが、現在は注文ごとの個別発送となります。複数回ご注文いただいた場合、各注文ごとに発送いたします。
Q: 商品を購入するにはどうすればよいですか？
A: 商品ページでご希望のSIZE・COLORを選択し、「カートに追加/ADD TO CART」後、「チェックアウト」をクリックしてください。
Q: ギフトラッピングは可能ですか？
A: 現在、ギフトラッピングサービスは承っておりません。今後の導入を検討中です。
・お支払いについて
Q: どのような決済方法がありますか？
A: クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済など他多数をご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
・ 配送について
Q: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 通常、ご注文後2〜3営業日以内(土日祝を除く）で発送いたします。ただし、予約商品は商品ページに記載されたスケジュールに基づきます。
Q: 配送業者や配送日を指定することはできますか？
A: 恐れ入りますが、配送業者のご指定や配達時間の指定は承っておりません。（ヤマト運輸のみ）
Q: 海外への発送は可能ですか？
A: はい、一部地域を除き、海外発送も対応しております。チェックアウトページで国名をご選択下さい。送料は重量によって自動で計算されます。
・返品・交換について
Q: 商品の返品・交換は可能ですか？
A: 原則返品・交換に関しましてはお断りさせて頂いております。詳細は返品交換についてをご確認ください。
Q: 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A: 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後速やかにCONTACTまでご連絡ください。（不良品の場合でも日数が7日以上経った物に関しては返品交換をお断りする場合がございます。）
FAQ - Frequently Asked Questions
About pre-order items / PRE ORDER
Q: I forgot when my pre-order will arrive.
A: Yes, you can check your order status by logging in to the store and clicking on “Orders” in the “My Page”.
Q: When can I pay for my pre-order?
A: Basically, payment for pre-orders is completed at the time of purchase. The timing of payment may differ depending on the payment method.
For credit card payment: Payment is confirmed at the time of reservation.
Other payment methods: For details, please check the information displayed at the time of use.
Also, since pre-order items require a certain period of time for delivery, please check the estimated shipping date indicated on the pre-order item page.
Q: I ordered a batch of pre-order items with different delivery dates, can you send me the item with the earlier delivery date first?
A: Yes, we can. Please contact us from CONTACT with your order number for additional shipping charges.
About orders
Q: Is it possible to combine orders?
A: We are sorry, but currently each order is shipped separately. If you place multiple orders, each order will be shipped separately.
Q: How do I purchase products?
A: Please select the desired SIZE and COLOR on the product page, click “ADD TO CART”, and then click “CHECK OUT”.
Q: Is gift wrapping available?
A: Currently, we do not offer gift wrapping service. We are considering introducing this service in the future.
About payment
Q: What payment methods do you accept?
A: We accept credit cards, convenience store payments, carrier payments, and many others. Please click here for details.
About Shipping
Q: How long does it take for delivery?
A: Normally, we ship within 2 to 3 business days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays) after receiving your order. However, pre-order items will be shipped according to the schedule shown on the product page.
Q: Can I specify the delivery company and delivery date?
A: We regret to inform you that we do not accept delivery company or delivery time specifications (Yamato Transport only). (Yamato Transport only)
Q: Can you ship overseas?
A: Yes, we can ship internationally, with the exception of some areas. Please select your country on the checkout page. Shipping costs are automatically calculated based on weight.
Returns/Exchanges
Q: Can I return or exchange my order?
A: As a rule, we do not accept returns or exchanges. Please see our Returns and Exchanges page for details.
Q: What should I do if I receive a defective product?
A: We apologize for the inconvenience. Please contact us as soon as possible after receiving the product. (We reserve the right to refuse returns and exchanges of items that are more than 7 days old, even if they are defective.)